Sami Maloumy

Mon aventure professionnelle au sein de Foundever a débuté le 6 février 2012, lorsque j’ai intégré l’équipe en tant que Conseiller de clientèle sur une activité technique. À l’âge de 20 ans, fraîchement diplômé en technologie de développement informatique, j’étais déterminé à mettre en pratique mes connaissances tout en poursuivant des cours du soir dans une école d’ingénierie.

Après six mois d’expérience, j’ai décidé de postuler pour un poste de Quality Analyst. Je manquais encore d’expérience, ce qui a conduit à un échec lors de ma première candidature à l’ACI. Toutefois, je n’ai pas abandonné. Six mois plus tard, j’ai eu la chance de décrocher ce poste tant convoité. J’ai alors commencé à accompagner les équipes dans l’analyse de la qualité, à piloter des actions correctives et à promouvoir l’amélioration continue, en réalisant des contrôles de conformité.

Un an après, j’ai fièrement obtenu mon diplôme de l’École Marocaine des Sciences de l’Ingénieur et j’ai évolué vers le poste de formateur dans trois domaines de compétences : Conception et Ingénierie, Suivi et Amélioration, ainsi que Déploiement et Animation. Durant mes six années à ce poste, j’ai eu l’honneur d’être labellisé par l’académie de Bouygues Telecom à quatre reprises sur quatre projets différents.

En 2020, juste avant le COVID-19, j’ai été missionné en tant que référent qualité formation pour les activités de Bouygues Telecom à Casablanca. Cette période a été cruciale pour moi, car elle a coïncidé avec un nouveau défi tout en affrontant la crise que nous avons tous vécue.

En 2022, grâce à mes réussites à Casablanca, j’ai été proposé pour le poste de Responsable Qualité Formation en Côte d’Ivoire. J’ai accepté avec enthousiasme et rejoint l’équipe d’Abidjan pour accompagner les activités de l’assistance commerciale d’un opérateur telecom. Mes responsabilités se sont élargies, et les défis à relever sont devenus plus grands. Six mois après mon arrivée, j’ai récupéré la télévente pour ce même client, et un an plus tard, l’activité de télévente d’un autre opérateur telecom est également devenue sous ma responsabilité.

Depuis novembre 2024, j’occupe le poste de Responsable Qualité Formation pour la région West Africa, avec la charge de superviser six QLM, 21 activités et 13 clients. Mon parcours à Foundever a été une véritable aventure de croissance professionnelle et personnelle, et je suis impatient de continuer à contribuer au succès de notre entreprise.

J’ai intégré l’entreprise en tant que jeune célibataire, je suis aujourd’hui un Papa de 2 garçons 🙂

Merci

Sami MALOUMY, Senior Learning Manager West Africa