Après 13 ans au sein du groupe, mon parcours est émaillé de belles aventures à chaque fois enrichissantes et toujours ponctué de rencontres humaines fortes.
• Arrivé en 2007 chez ACTICALL Paris, j’ai commencé en tant que conseiller client pour un service consommateur puis assez vite je suis parti en délégation dans les locaux d’un nouveau client à l’époque dans le monde de la grande distribution. J’ai commencé à accompagner les nouveaux conseillers lors de leurs premiers appels et premiers emails en leur donnant les clés pour bien répondre à leurs clients.
• En 2011, changement de cap avec une mobilité au sein du groupe pour intégrer l’équipe de formation du site de Rouen. Formateur en charge d’une activité d’assistance technique de niveau 1 pour les entreprises au départ, j’ai ensuite participé à l’arrivée et la montée en puissance de plusieurs clients dans le domaine de l’énergie et des télécoms. Ceci m’a permis de toucher à différents canaux de la relation client (appels entrants, appels sortants, back office) et également découvrir la partie gestion de projet avec la mise en place d’outils spécifiques pour aider le suivi de la qualité et la production des équipes.
• En 2015 j’ai évolué en tant qu’operations manager en charge d’une équipe de team managers sur des activités techniques de niveau 1 et niveau 2 pour un fournisseur d’accès internet historique et ses clients entreprises. Durant cette période d’évolution du cadre réglementaire européen, mon rôle était de suivre la production de mes équipes et accompagner nos clients de façon particulière avec des instances régulières.
• Depuis 2017, retour aux sources avec une seconde mobilité géographique au sein du groupe Foundever sur le site de Romainville toujours en tant qu’operations manager. J’ai découvert une autre spécificité de la relation client avec la gestion d’une équipe fonctionnant 24/24h 7/7j en plusieurs langues pour différents clients du monde bancaire. Actuellement, je m’occupe d’activités pour des clients avec de fortes aspirations vers la relation client 2.0 et l’expérience digitale via les réseaux sociaux.
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