Je suis Eddy, responsable qualité et formation pour le site de Troyes (France)
Mon histoire dans le groupe Foundever a commencé en 2003. Après une année de formation dans le cadre d’une reconversion professionnelle, je recherchais un emploi. Foundever offrait des postes en contrat indéterminé. J’ai tenté ma chance et le 11 Aout 2003 je démarrais mon parcours d’intégration.
J’avais pour idée de rester 5 ans pour acquérir une expérience significative. 16 ans plus tard je suis toujours là 🙂
Ma première mission, en tant qu’expert métier, fut d’enrichir une base de connaissance puis d’apporter mon support terrain aux conseillers. Au bout d’un an, je devenais responsable d’équipe et quelques mois plus tard, je m’envolais pour le Maroc pour 5 semaines afin de participer à l’ouverture du 1er site à Rabat.
En 2011, je deviens le responsable d’amélioration continue du site. En 2013, mon périmètre s’étend pour être nommé responsable qualité et formation du site de Troyes.
En 16 ans, j’ai croisé des centaines de personnes, de belles rencontres et surtout de belles expériences humaines. Un conseiller, un responsable d’opération, un directeur de site, un client donneur d’ordre: tous m’ont apporté quelque chose dans mon parcours. J’ai relevé de nombreux challenges: certification NF345, premier prestataire du client donneur d’ordre, appels d’offres…
Mon métier aujourd’hui est très diversifié et chaque jour est différent. Je suis à l’écoute de nos clients pour adapter notre système qualité. J’aide les opérations à répondre aux exigences de nos clients. J’accompagne des salariés dans des dispositifs formations certifiantes. Je mène des audits. J’anime une équipe de formateurs. Je participe à des réunions avec d’autres pays ou encore à différents projets dans le groupe.
Je ne travaille pas pour Google ou Facebook, mais je travaille pour Foundever – Leader mondial de la relation client et j’en suis fier.