Aurélie Moussin

Je suis rentrée chez Foundever à Troyes en Novembre 2009 en tant que conseillère technique pour un fournisseur d’accès internet. Je ne connaissais pas du tout le milieu du centre d’appel. Je suis issue d’une formation d’infographiste. J’ai appris à écouter mes clients et à résoudre leurs difficultés.

Cela m’a permis de prendre confiance en moi et d’être plus à l’aise à l’oral. J’ai fait plusieurs activités, comme un opérateur de télécommunications, en alternant appels entrants, sortants, forum puis chat. J’ai également participé à l’aventure du service consommateur pour un leader en technologies. Ensuite un autre opérateur mobile puis un leader de la nutrition et j’ai fini sur une chaîne TV sport (appels entrants, chat, réseaux sociaux). Le 18 juillet 2018, finale de la coupe du Monde de football où la France gagne :), j’apprends que j’ai réussi les tests et les entretiens pour le poste de Team Manager.

Dès le 19 juillet, je découvre une autre facette du centre d’appel. J’apprivoise mon équipe, j’apprends de mes collègues mais aussi de mes conseillers. J’écoute et j’entre en action afin de les monter en compétence. J’ai pu accompagner les équipes de plusieurs de nos clients dans différents secteurs d’activité.

Depuis juillet 2025, j’ai eu envie de découvrir encore une nouvelle facette du centre d’appel et me voici chargée de communication à Troyes. Durant ces bientôt 16 ans, j’ai appris sur moi, sur le métier. J’ai noué une belle amitié et je mets un point d’honneur à avoir le sourire chaque jour et avoir un p’tit mot pour les collaborateurs qui en ont besoin.