Andressa Porto

Customer service representative
Brazil

Entrei na Foundever em junho de 2024, por indicação do gerente da conta. Havíamos trabalhado juntos no mesmo produto naquele ano, mas o produto foi transferido da empresa em que estávamos para a Foundever. Cerca de quatro meses depois, ele me trouxe de volta, o que foi extremamente gratificante para mim, pois demonstrou que ele reconheceu meu desempenho a ponto de me indicar para atuar novamente aqui. Sou muito grata por isso.

No entanto, quando retornei, não fui tão bem recebida pelos meus novos colegas. E eu até entendo: havia uma expectativa de que, por já ter mais de dois anos de experiência com o produto, eu poderia querer me sentir superior, enquanto eles ainda estavam começando. Mesmo deixando claro que essa não era minha postura, percebia que eles continuavam apreensivos — parecia, na perspectiva deles, que eu os estava subestimando ao compartilhar ou solicitar informações.

Com o tempo, as coisas foram melhorando. Eles perceberam que eu não era nada daquilo que imaginavam. Construímos uma amizade, começamos a planejar coisas juntos, rimos bastante. Sempre digo que somos uma família aqui, e que cada um deles é muito importante para mim. Amo conhecer suas histórias e aprender com eles. Passamos mais tempo juntos aqui do que em casa, então considero essencial essa parceria e boa convivência.

Além disso, fui promovida para L2 (escalation) em outubro e efetivada em janeiro, o que trouxe ainda mais oportunidades para estreitar os laços com minha equipe. Hoje, eles me veem como um ponto de apoio importante — alguém com quem podem contar, inclusive para desabafar.

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