Je suis Laetitia Démoulin, RRH du site de La Rochelle.
J’ai 39 ans, et avec mon mari nous sommes les heureux parents de 2 grands enfants de 17 ans et bientôt 21 ans.
J’ai intégré l’entreprise en mars 2006 en tant que conseillère. J’avais 24 ans à l’époque et je ne connaissais rien de l’univers des centres d’appels.
Je m’y suis vite sentie à l’aise et 3 mois après mon arrivée, j’ai été nommée Team Manager sur une activité Front Office Mobile.
J’ai alors encadré pendant 7 ans différentes équipes de Service Client, Vente en appels sortants, Service Réclamation et Service Rétention, en Front & Back-Office.
En septembre 2013, j’ai accédé au poste d’Ops Manager. Ce nouveau poste m’a montré que ce que j’aimais le plus dans mon quotidien, c’était d’aider les managers dans leur gestion d’équipe, de conseiller les collaborateurs pour développer leurs compétences et se sentir mieux dans leur poste, d’écouter et de guider les équipes. Bref, que la gestion des relations humaines était sans hésiter ma raison d’être à Foundever.
Je me suis alors décidée très rapidement à bousculer mon quotidien et à faire de mon avenir professionnel la plus belle des histoires. Me voilà alors partie en septembre 2017 pour 9 mois d’école, avec au bout un diplôme Bachelor RH. Au départ de notre précédente RRH, en décembre 2018, je me suis vue confier le service des Ressources Humaines du site. Une chance insolente et surtout le début d’une formidable aventure…
Quelle est ma plus belle expérience dans l’entreprise ?
En dehors du poste de RRH qui me comble en tout point, le poste dont j’ai été le plus fière a été celui de Team Manager.
Je pourrais citer bien des anecdotes, mais je vais choisir de mettre en avant une équipe qui m’a marquée et apporté tant de bonheur.
A cette époque, mon Ops Manager m’avait confié la gestion de l’équipe Rétention de niveau 2.
Il y avait tout à construire, de la formation à la mise en œuvre de la production.
Pour la formation, j’ai eu la meilleure à mes côtés, Marie, qui est aujourd’hui notre Responsable Recrutement.
Pour la prod, la plus impétueuse mais tout autant merveilleuse des équipes.
Tous ensemble nous avons porté ce service très haut, devenant l’unique interlocuteur en externe de notre client donneur d’ordres pour retenir les clients, les fidéliser et assurer que le parc client ne diminue pas.
Et c’était sans compter sur les prémices du Net Promoter Score avec des objectifs de satisfaction client qui auraient pu nous effrayer, mais qui au contraire nous ont boostés !
Chaque jour était une victoire pour nous.
Et pour demain ?
Nous avons une vision commune au sein du service RH : prendre soin de nos salariés.
Pour les mois et années à venir, je veux être encore plus proche des collaborateurs.
Les rencontrer autour de différentes instances, les écouter, les conseiller, leur partager mon expérience, tout ceci avec un objectif de fidélisation et de bien-être au travail.
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